Q. 会員登録はどこからすればよいですか？

A. ご登録はこちらから。ただし、ガラケー（フューチャーフォン）、いわゆる従来型の携帯電話からはご利用いただけません。またパソコンやスマートフォン、タブレットであっても、古いＯＳや古いブラウザではご利用できないことがあります。スマートフォンやタブレットの場合、標準のブラウザアプリ以外ではご利用できない場合があります。

Q. .登録したいが、認証メールが来ない。

A. 通常、メールは即時配信されます。お手数ですが、入力したメールアドレスが正しいかご確認の上、再度お試しいただきますようお願いいたします。なお、システムの都合により稀にお時間がかかる場合があります。
ドメインの受信許可設定をされる場合はこちらをご登録ください。 [cow-soap.co.jp]。
アドレスによっては迷惑メールフォルダや他のフォルダに入っているケースもありえます。ご使用いただいているメールサーバーの容量不足というケースもあり、各フォルダのご確認、設定の見直しもお願いいたします。またフリーメールアドレスで顕著なケースで、そもそもメールが届かないこともあるようです。できましたら別のアドレスで再度登録をお試しください。

Q. 認証メールのリンクがクリックできず、フォームが開かない

A. 認証メールには応募フォームのURLが記載されています。ほとんどのケースでは、この記載されているURLをクリックしていただければ、応募フォームページが表示されます。 ですが、まれにメールブラウザやメールソフトの設定によりURLが「リンク状態ではない形」で表示されていたり、途中で改行が入ってしまっているケースも見受けられます。 このような場合、URL部分を抜き出し、ブラウザのURL覧に直接貼り付けて応募フォームページを表示していただきますよう、お願いします。
例）下記の部分となります。
（最初）https://www.cow-soap.net/ ～ utm_medium=code（最後）

Q. 認証メールのリンクをクリックしても、応募フォームが開かない、真っ白な画面が表示される。

A. 認証メールの有効期限が過ぎてしまっているということはないでしょうか。認証メールを送信してから（受信時ではない）、２４時間が経過しますと、認証メールに記載のURLが無効になりますのでご注意ください。

Q. .認証メールの内容が文字化けしている。

A. 認証メールの本文や件名が文字化けしていた場合でも、URL部分は使用可能な状態かと思います。リンクをクリックして応募フォームページを表示してください。 リンクをクリックできない場合はよくある質問の「認証メールのリンクがクリックできない」↑をご確認ください。こちらもやはりメールブラウザやメールソフト側の設定が原因と思われますので文字コードなどを一度変更してみてください。

Q. ユーザIDがわからない。

A. ユーザIDをお忘れの場合はこちらのページでご確認ください。
通常、メールは即時配信されます。お手数ですが、入力したメールアドレスが正しいかご確認の上、再度お試しいただきますようお願いいたします。なお、システムの都合により稀にお時間がかかる場合があります。
ドメインの受信許可設定をされる場合はこちらをご登録ください。 [cow-soap.co.jp]。
アドレスによっては迷惑メールフォルダや他のフォルダに入っているケースもありえます。ご使用いただいているメールサーバーの容量不足というケースもあり、ご使用いただいているメールサーバーの容量不足というケースもあり、各フォルダのご確認、設定の見直しもお願いいたします。またフリーメールアドレスで顕著なケースで、そもそもメールが届かないこともあるようです。できましたら別のアドレスで再度登録をお試しください。

Q. ログインできない。

A. 標準ブラウザ、最新版でのご利用と想定させていただいております。まずはブラウザ履歴クリアやキャッシュ削除をお試しください。 ●「ユーザIDまたはパスワードが正しくありません」というエラー表示がされる場合 ユーザIDまたはパスワードの入力間違いはありませんでしょうか。
大文字、小文字、全角、半角の間違い
文字の前後にスペースがないかどうか。特にコピーペースト時には余分なスペースをコピーしている場合も。
ユーザIDをお忘れの場合はこちらのページでご確認ください。 ●入力したユーザID・パスワードが消える、エラー表示がない場合 パソコンやスマートフォンのブラウザの履歴やキャッシュを削除してみていただけますでしょうか。
削除した状態で、再起動をかけてください。 また多数のユーザー様が一斉にアクセスされますとサイトへの接続が不安定になり、うまく表示されない、入力ができない、といったことがまれにおこります。大変申し訳ありませんが、少し時間や日にちをあけて、再度アクセスいただきますようお願いいたします。 ●メールアドレスでログインできない 当会員サイトはメールアドレス+パスワードでログインいただくことが可能です。ログインできないケースとして「メールアドレスの打ち間違い」「コピーペーストした際、末尾などにスペースが入ってしまっている」などがあげられます。大変お手数ですが、アルファベットの「大文字」「小文字」なども判定対象となりますので正確にご入力をお願いいたします。 ●上記対応をお試しいただいたうえで、それでもやはりログインできない場合、こちらのページで自動発行できない場合、大変お手数ですが弊社宛てにお問い合わせください。お問い合わせ時には、わかる範囲でかまいませんので、下記についてお知らせくださいますよう、お願いいたします。 ・ユーザID
・作業はスマホでされているのか、パソコンでされているのか？
・使用OS(例：Windows、Mac、Android、iOSなど)
・使用OS のバージョン（上記のバージョン）
・使用ブラウザ、アプリ（例：Internet Explorer、Chrome、Safariなど）
・使用ブラウザ、アプリのバージョン（上記のバージョン）
・ブラウザに追加されているアドオン（拡張機能）※主にログインができなくなる直前に追加や更新をされているもの
・利用回線（光回線、携帯LTEなど）
・お使いのセキュリティソフト（ウイルスバスター、ノートンなど）
・具体的な状況、どのようなことをされたか、など
お問い合わせ先

Q. パスワードがわからない。

A. パスワードをお忘れの場合はこちらのページでご確認ください。 通常、メールは即時配信されます。お手数ですが、入力したメールアドレスが正しいかご確認の上、再度お試しいただきますようお願いいたします。なお、システムの都合により稀にお時間がかかる場合があります。
ドメインの受信許可設定をされる場合はこちらをご登録ください。 [cow-soap.co.jp]。
アドレスによっては迷惑メールフォルダや他のフォルダに入っているケースもありえます。各フォルダのご確認、設定の見直しもお願いいたします。またフリーメールアドレスで顕著なケースで、そもそもメールが届かないこともあるようです。できましたら別のアドレスで再度登録をお試しください。

Q. 入力したプロフィールは変更できますか?

A. ＩＤ以外はログイン後、全て変更可能です。ＩＤは変更できませんのでご了承ください。またプロフィールは最低限の情報入力でもご利用いただけますが、プレゼント発送のために住所などを確認させていただく場合があります。

Q. プロフィールの画像設定の方法がわからない。

A. プロフィール画像を設定、変更するにはプロフィール用画像を取得していただく必要があります。プロフィール用の画像は、「ポイント交換アイテム一覧」内にある「プロフィール画像」と記載されたものが対象となります。
ポイントを使ってプロフィール画像を交換いただきますと、プロフィール編集画面の画像下（初期設定画像はグレーの画像で未設定、と表示）に、自分のアカウントで利用できるプロフィール画像が表示されます。その画像をクリックされますと、初期設定画像が変更されます。ヘッダー部の画像については、ブラウザの更新ボタンを押していただくか、別のページへ推移すれば自動的に変更されます。
※ご注意１：現時点でプロフィール画像は、１アカウントにつき５つまでとなります。
※ご注意２：プロフィール画像を取得するには「ポイント」が必要になります。
※ご注意３：大変申し訳ありません、オリジナル画像を設定することはできません。

Q. 退会したい。

A. 退会されますと、ポイントや、画像など、以前に設定・取得いただいた、すべての情報が破棄され、再復活することはできません。またキャンペーンなどの応募が無効になります。ご理解のうえ退会処理を行ってください。ログイン後こちらのページにアクセスして手続きを行ってください。サイト内でお探しになる場合は、『プロフィールTOP』ページにある『退会についてはこちら』をクリックしてください。

Q. ポイントとはなんですか?またどこで使用できますか？

A. 所持するポイントによって、オリジナルアイテムとの交換や特定のキャンペーンへの参加ができるようになります。またキャンペーンの当選確率をアップさせるなど、たいへん重要な役割を果たします。積極的にためていただくことをオススメいたします（オリジナルアイテムはログイン後、『ポイント』をご確認ください）。

Q. どうすればポイントを取得できますか？

A. 現在公開させていただいております、ポイントの取得方法は以下の通りです。 ・当会員サイトへの登録時
・アンケート企画参加やモニター企画参加、ポイントプレゼントキャンペーンでの当選など
・ニュースのチェック（ログイン後、『インフォメーション』をご確認ください）。同じニュースでも月がわりの確認でポイントを取得していただけます。
・新製品や牛乳石鹸製品情報のチェック（ログイン後、『インフォメーション』をご確認ください）。同じ製品でも月がわりでポイントを取得していただけます。
・３ヶ月に一度のプロフィールの更新または確認時にポイントプレゼント（ログイン後、『プロフィール』をご確認ください）。

Q. ポイントの合算はできますか？

A. いたしかねます。

Q. ポイントの譲渡は可能ですか？

A. 申し訳ございません。他の方に譲渡することはできません。

Q. 退会後に再登録しましたが、以前のポイントが表示されません。

A. 一度でも退会されますと、ポイントを含めた全ての情報が消滅いたしますので、大変申し訳ありませんが復活はできません。退会の際はこの点を充分ご理解いただいたうえで行ってください。

Q. 景品とポイントを交換しましたが、景品が送られてきません。

A. 交換していただいた景品は月末に集計を行い、そこから一括配送の手配を行いますので、景品到着までに２ヶ月ほどかかるケースがございます。

Q. 配送が必要な景品とポイントを交換した直後に、退会した場合。

A. 実際に配送が行われるまでに、会員サイトから退会されますと、お届けするべきご住所などの情報が失われますので 配送自体が行えなくなりますので、ご注意ください。

Q. 表示されていた景品が突然表示されなくなった。

A. 申し訳ありませんが景品には限りがありますので、予定数に達しましたら、自動的に非表示となります。

Q. イベントとはなんですか？

A. 会員様にお楽しみいただくためや、ポイントなどを獲得していただくために、各種イベントを実施しております。ぜひご参加ください。

Q. 参加するにはどうすればよいですか？

A. マイページにてご案内させていただいております各イベントにエントリーしてください。

Q. 必要ポイントとはなんですか？

A. 該当イベントに参加するために必要なポイントです。必要ポイントの記載があるものにエントリーしていただきますと、ユーザー様がお持ちのポイントを消費します。

Q. 申込可能口数とはなんですか？

A. イベントには抽選のものも多数ご用意しています。応募いただく際に当選確率をアップするため、口数を設けております。申込可能口数が１０口、必要ポイントが５０であれば最大５００ポイント申し込みに使用することができます。申し込み口数が多ければ、当選確率が確実にアップしますが、１００％当選をお約束するものではありませんので、その点ご了承ください。

Q. アンケート企画とはなんですか？

A. 弊社が実施する簡易のアンケート企画です。全員対象のものと、抽選もしくは一定の対象者のみ、のアンケートがあります。全員対象のものは、その場で即時アンケートに回答いただけます。募集期間中であれば後日回答いただくことも可能です。抽選もしくは一定の対象者のみ、のアンケートにつきましては、募集期間終了後に対象者の方にご連絡させていただきます。回答いただいたアンケートは、ウェブサイト上で公開させていただく予定です。またゆくゆくは商品開発に役立つアンケートなども実施させていただくつもりです。

Q. SNSログインとはなんですか？

A. お使いのSNSと、プレミアム会員サイトを連携していただくことで、SNSのID、パスワードで当サイトにログインしていただくことができます。

Q. 連携はどうすれば可能ですか？

A. トップページ内に「Google」「Yahoo!」のボタンがありますので、それらのうち連携されるボタンをクリックしてください。

Q. SNS側のアカウントを所持していますが、プレミアム会員サイトのアカウントを取得しておりません。
この状態でもログインできますか？

A. 大変申し訳ありません、当サイトのアカウントを所持していただく必要があります。当サイトのアカウントをお持ちでない場合は、SNS認証をすすめていただく途中で「新規プレミアム会員アカウント作成」を選択して、アカウントを作成していただくようお願いします。

Q. SNS連携機能を利用時の、SNSアカウントのパスワードについて

A. SNSアカウント側でご使用されているパスワードを、会員サイトで把握することはできません。各SNSへのログイン自体はあくまでもSNS側でおこなっていただくからです。

Q. 認証を解除するには？

A. 認証の解除は非常にカンタンです。会員サイトにログインしていただき、プロフィールトップに移動してください。既に連携しているSNSアカウントのアイコンが表示されていますので解除を希望される、アイコンをクリックしてください。※もしSNSアカウントの連携がゼロの場合は、何も表示されません。
ただし、会員サイト側連携を解除した情報はSNS側には届きませんので、各SNS側の認証も解除処理していただきますよう、お願いします。逆も同様です。

Q. 称号とはなんですか？

A. 保有ポイントによってランクがあがります。そのための指標となります。将来的にはランク縛りのイベントも想定しております。

Q. 特典画像のサイズを増やしてほしい。

A. ご希望の声を複数いただければ、極力反映させていただけるよう努力いたします。ログイン後、次の意見募集ページからご投稿ください。※ログイン後、画面下のメニューに表示されます。

Q. アクセスできません。

A. 多数のユーザー様が一斉にアクセスされますとサイトへの接続が不安定になり、うまく表示されない、入力ができない、といったことがまれにおこります。大変申し訳ありませんが、少し時間や日にちをあけて、再度アクセスいただきますようお願いいたします。

Q. よくあるご質問をご覧になっても解決しない場合

A. プレミアム会員サイト運営事務局へお問い合わせください。プレミアム会員サイト運営事務局はこちらから
※お問い合わせいただく内容によっては、回答に時間がかかる場合がございます。また、いただいたお問い合わせすべてにお返事を差し上げられないケースもありますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。また会員サイト関連でのお問い合わせの際、既会員さまにつきましては、ログインIDをお知らせいただけますよう、よろしくお願いします。